關(guān)于國航車接送聚合平臺(tái)服務(wù)采購項(xiàng)目談判公告

（一）采購內(nèi)容：

國航計(jì)劃在國航APP、微信小程序、H**等自營渠道推出車接送服務(wù)，面向國航所有旅客提供包括但不限于接送機(jī)、實(shí)時(shí)打車等用車場景，以滿足國航客戶的出行需求。國航計(jì)劃采購一家提供車接送服務(wù)的聚合平臺(tái)，在接送機(jī)券和傭金**方面開展合作。該平臺(tái)需包含至少**車接送服務(wù)商，需在國航渠道露出車接送服務(wù)商品牌名稱。供應(yīng)商**上接送車輛和司機(jī)人員的合法合規(guī)性。

（二）采購需求：

1.車接送服務(wù)范圍：包括但不限于**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**等國航重點(diǎn)城市；

2.服務(wù)車輛：
2.1需要車型：經(jīng)濟(jì)型、舒適型、商務(wù)型、豪華型。
經(jīng)濟(jì)型：A-緊湊型車，軸距約≧2.6m，出廠價(jià)約7（含）萬-16萬；
舒適型：B-中型車，軸距約≧2.7m，出廠價(jià)約16（含）萬-30萬；
商務(wù)型：MPV型車，軸距約≧2.9m，出廠價(jià)約16（含）萬及以上；
豪華型：C-中大型、D-大型車，軸距約≧2.8m，出廠價(jià)約30（含）萬及以上。
供應(yīng)商需按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置車型標(biāo)準(zhǔn)，且需按照國航實(shí)際訂單需求內(nèi)容調(diào)配相關(guān)服務(wù)車型。
2.2在合同有效期內(nèi)，供應(yīng)商需按國航實(shí)際訂單量配置車輛資源，保證國航此項(xiàng)服務(wù)的正常運(yùn)營。
3.保險(xiǎn)：
為保障國航旅客合法權(quán)益，供應(yīng)商應(yīng)保證在**展示旅客享受的保險(xiǎn)權(quán)益，并承擔(dān)接送服務(wù)過程中的全部責(zé)任。
4.服務(wù)運(yùn)營：
4.1接單能力：要具備**24小時(shí)接收和處理訂單的能力（含法定節(jié)假日）。
4.2接單要求：（以下接單要求不包括實(shí)時(shí)打車）
4.2.1國航旅客在約定服務(wù)時(shí)刻2小時(shí)外（含）下單，供應(yīng)商需即刻接單。
4.2.2國航旅客在約定服務(wù)時(shí)刻前可免費(fèi)取消。
4.3等候時(shí)間：（以下等候時(shí)間不包括實(shí)時(shí)打車）
4.3.1接機(jī)：
約定的服務(wù)時(shí)刻后至少可以免費(fèi)等候30分鐘（含），若超出等候時(shí)間仍未聯(lián)系上國航旅客，則視為國航旅客臨時(shí)放棄訂單，車輛撤回，臨時(shí)取消不收取費(fèi)用。
4.3.2送機(jī)：
約定的服務(wù)時(shí)刻后至少可以免費(fèi)等候15分鐘（含），若國航旅客并未按約定服務(wù)時(shí)刻出現(xiàn)或未聯(lián)系到國航旅客，則視為國航旅客臨時(shí)放棄訂單，車輛撤回，臨時(shí)取消不收取費(fèi)用。
4.4旅客糾紛處理
若在服務(wù)過程中出現(xiàn)旅客投訴或者糾紛，供應(yīng)商需要有配套的解決方案并迅速處理，并負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的相關(guān)旅客投訴處理，國航不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用及旅客投訴賠償。
4.5供應(yīng)商需參加并接受當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)**監(jiān)管部門的約談及監(jiān)管。
**：
**：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有豐富車接送服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)能力的工作人員組成不少于**。其中至少需設(shè)置1名總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目運(yùn)營管理,協(xié)調(diào)資源解決臨時(shí)發(fā)生的各種情況。另設(shè)置1名緊急聯(lián)系人(互相備份，保證國航客服人員 **24 小時(shí)可以聯(lián)系到)，**，**，系統(tǒng)開發(fā)對接2人，團(tuán)隊(duì)人員皆要求至少擁有2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如**人員進(jìn)行更換，需至少提前5個(gè)工作日通知國航，更換后**人員需經(jīng)國航認(rèn)可，若不滿足國航的要求，需按國航的要求進(jìn)行更換，直至符合國航要求。
5.2駕駛員管理：
為國航旅客提供服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)**要求。
5.3車輛管理：
供應(yīng)商應(yīng)確保提供的車輛符合國家和地方的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
**對接：
6.1供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備與國航接送**相關(guān)系統(tǒng)對接的能力，能夠與國航端系統(tǒng)做技術(shù)對接，調(diào)用國航接口時(shí)使用固定可追溯的訪問IP；具備敏感數(shù)據(jù)處理機(jī)制，非對稱加密技術(shù)、數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)；支持與**的接口交互，能按國航要求通過接口回傳旅客必須了解的信息，包括不限于：車輛信息（車牌號(hào)、車型等）、駕駛員信息（駕駛員姓氏、聯(lián)系電話）、確認(rèn)接送位置、接送時(shí)間驗(yàn)證碼核銷情況等。供應(yīng)商需按照國航要求回傳信息，如果系統(tǒng)出現(xiàn)異常需要在2小時(shí)內(nèi)緊急處理。
6.2供應(yīng)商支持根據(jù)**需求對自身系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和升級改造。
6.3**通過國航渠道向旅客推廣和展示，在旅客預(yù)訂界面、信息展示頁面中無強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至非國航頁面（國航允許的除外）、無強(qiáng)制或誘導(dǎo)旅客注冊供應(yīng)商會(huì)員。供應(yīng)商在國航對客渠道不得展示**具有商業(yè)宣傳作用的企業(yè)標(biāo)志標(biāo)識(shí)、廣告等內(nèi)容（國航允許的除外）。
6.4訂單響應(yīng)能力：
對航班起飛或到達(dá)前24小時(shí)及以上的預(yù)訂申請,供應(yīng)商在15分鐘內(nèi)回復(fù)確認(rèn)；對航班起飛或到達(dá)前24小時(shí)之內(nèi)（含24小時(shí)）的預(yù)訂申請，供應(yīng)商在30分鐘之內(nèi)回復(fù)確認(rèn)。
6.5供應(yīng)商可根據(jù)國航的具體要求提供外呼服務(wù)以及驗(yàn)證碼服務(wù)。供應(yīng)商可為國航提供優(yōu)先派單的服務(wù)。
7.數(shù)據(jù)分析能力：
能按國航要求定期提供產(chǎn)品使用情況、客戶畫像等數(shù)據(jù)分析報(bào)告，分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品使用量、同一旅客使用頻率、旅客接送地址分布、航線區(qū)域劃分、服務(wù)城市、接送時(shí)間等，分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
8.第三方地圖服務(wù)商付費(fèi)賬號(hào)：
由于旅客下單需在國航端輸入服務(wù)地址，為保障服務(wù)地址的準(zhǔn)確性，需由供應(yīng)商為國航免費(fèi)提供第三方地圖服務(wù)商付費(fèi)賬號(hào)用于服務(wù)地址經(jīng)緯度調(diào)用，合作期間調(diào)用次數(shù)不限。
9.溝通機(jī)制：
溝通高效反應(yīng)及時(shí)，供應(yīng)商需建立高效的日常工作溝通機(jī)制，旅客反饋及服務(wù)應(yīng)急需要**24小時(shí)響應(yīng)，并及時(shí)跟進(jìn)解決方案的落地。與國航不定期舉行例會(huì)溝通，討論運(yùn)營中問題和解決方案。

10.訂單管理、操作流程和其他內(nèi)容
國航與供應(yīng)商在服務(wù)運(yùn)營中需進(jìn)一步確認(rèn)的內(nèi)容（包括但不限于訂單傳遞流程、服務(wù)操作流程、標(biāo)準(zhǔn)話述等）經(jīng)國航與供應(yīng)商雙方協(xié)商，通過郵件等形式確認(rèn)后方可執(zhí)行。
11.出行過程中如因國航旅客原因造成供應(yīng)商車輛損壞，供應(yīng)商需與旅客自行協(xié)調(diào)解決，國航不承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)**義務(wù)做好對客提醒，避免車輛損壞的發(fā)生。

12.聯(lián)合營銷
12.1在合作期間內(nèi)，供應(yīng)商可參與國航直銷渠道的相關(guān)營銷活動(dòng)，優(yōu)惠形式包括但不限于免費(fèi)接送機(jī)券、接送服務(wù)優(yōu)惠券等權(quán)益，免費(fèi)提供給旅客。具體活動(dòng)內(nèi)容及執(zhí)行方案以雙方實(shí)際溝通確定的書面(包括但不限于電子郵件等形式)方案為準(zhǔn)。
12.2在合作期間，供應(yīng)商可與國航在會(huì)員運(yùn)營層面進(jìn)行合作，包括但不限于里程積分合作、會(huì)員拉新促活等方面的深度合作。

(一)請供應(yīng)商嚴(yán)格按照報(bào)名時(shí)間及報(bào)名材料要求遞交報(bào)名材料，報(bào)名不通過則將不具備參與項(xiàng)目資格。

（二）所有報(bào)名材料**公章。