浙江大學醫學院附屬第二醫院互聯網醫院總體運營支持項目單一來源采購公示

采購人：浙江大學醫學院附屬第二醫院

項目名稱：浙江大學醫學院附屬第二醫院互聯網醫院總體運營支持項目

擬采購的貨物或服務的預算總金額（元）：5522528

采用單一來源采購方式的原因及說明：浙江大學醫學院附屬第二醫院現已依托浙二互聯網醫院開展在線咨詢和復診業務。該服務有效打破了地域和時間限制，為患者提供了便捷的在線健康咨詢與復診續方渠道，顯著提升了患者就醫的可及性和滿意度。同時，互聯網醫院在線業務優化了診療資源配置，為構建線上線下一體化、覆蓋診前診中診后的全流程閉環醫療服務體系奠定了堅實基礎。已有平臺開發和運營供應商為浙江智慧網絡醫院管理有限公司。
原系統平臺浙二互聯網醫院平臺均由浙江智慧網絡醫院管理有限公司提供搭建、設計、開發、運營等一系列技術與運營支持，涉及系統代碼、商業保密、運維等因素，該公司熟知平臺歷史運行狀況及潛在風險點，能提供高效的技術支持與應急響應措施，保障平臺服務的穩定性和數據安全，提供更具預見性的運維保障。因運營管理要求，互聯網醫院平臺功能需要不斷升級迭代，開展新的功能及運營服務，目前更新迭代速度為每半個月發布一個版本，而新服務商難以在短期內快速熟悉、適應原系統平臺，并對其進行升級和改造。
在運營服務方面，原供應商浙江智慧網絡醫院管理有限公司有多家公立三甲醫院互聯網醫院運營經驗，擁有完整的品牌運營架構、完善的用戶運營服務和豐富的運營經驗的優勢，對醫療業務與合規性有深刻理解。在前期平臺開發和運營的基礎上，該公司已深度融合醫院的診療規范、質控要求和服務理念，能確保線上服務與線下同質化，并持續優化患者在線就醫體驗；已建立穩定的在線醫生團隊及其管理機制，更換服務商可能導致醫生使用習慣改變、培訓成本劇增，甚至影響醫生參與線上服務的積極性；對用戶行為、用戶畫像研究較為深入，更換供應商將導致用戶服務成本上升，存在用戶流失風險。
為進一步提升在線咨詢與復診的服務規模與效能，通過構建響應更迅速、流程更順暢、管理更智能的在線診療服務體系，增強患者粘性、拓展服務半徑、提升醫院品牌影響力，更有效盤活醫療資源、優化收入結構、并為構建以患者為中心的連續性健康服務體系奠定基礎，驅動醫院服務模式創新與高質量發展。故一致建議采用單一來源采購方式采購，與浙江智慧網絡醫院管理有限公司進行談判，以求合理的價格和優質的服務承諾達成成交意向，滿足用戶的最大需求。

名稱：浙江智慧網絡醫院管理有限公司

地址：浙江省杭州市拱墅區儲鑫路15號浙數科技中心1幢601室

2025年07月08日至2025年07月15日

1.本項目公告期限為5個工作日，供應商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關需求有異議的，可以在公示期限內（截止時間為本公示發布之日后的第6個工作日），以書面形式向采購人及同級財政監管部門提出異議。

2.無

1.采購人信息

名 稱：浙江大學醫學院附屬第二醫院

聯 系 人：單工

聯系電話：0571-87767117

傳 真：/

地 址：杭州市解放路88號

2.同級政府采購監督管理部門

名 稱：浙江省財政廳政府采購監管處

聯 系 人：馬瑞敏

監管部門電話：0571-87055741

傳 真：0571-87056984

地 址：杭州市環城西路37號

專業人員論證意見（格式見附件）